Lealtad con los leales, los datos de tu clientela fiel debes siempre actualizarlos, conservarlos y lo más importante no perderlos. Si quieres saber por qué es importante conservar los datos de tus clientes, aquí te mencionamos las razones.
No pierdas a tus clientes más leales
Para los expertos en marketing digital es mucho más económico y rentable retener a un cliente potencial que captar consumidores, aún más para las pymes, pues estas empresas buscan crecer y sumar clientes, perderlos no es opción.
Si mantienes o superas el nivel de satisfacción de tus clientes leales, estos serán quienes recomienden tu marca, y harán las veces de agentes publicitarios.
¿Cómo mantienes a tus clientes satisfechos?
Es sencillo, solo debes mejorar cada vez más la atención al cliente, sea de forma presencial o virtual, incluso una mezcla de ambas, tus clientes deben siempre sentirse exclusivos e importantes.
En otras palabras, tu clientela debe percibir que pertenece a una comunidad con acceso a privilegios dentro de tu negocio.
Conserva los datos de tus clientes
Los beneficios de no perder el rastro de tu clientela son múltiples:
- Conoces a tu cliente: Inserta en tu correo empresarial, redes sociales o sitios web, un formulario de registro de usuario, así tus clientes más fieles te aportarán información actualizada que te permite consultar su perfil cada vez que estudies un nuevo lanzamiento o campaña.
- Puedes crear una comunidad virtual: Crea un conglomerado virtual con intereses comunes, en la que tus clientes fieles gozan de privilegios, interactúan y exponen sus experiencias compra venta.
- Premiales: Tu comunidad de clientes leales puede ser premiada gracias a tarjetas de filiación, las que les permiten acceder a descuentos, promociones, incluso sorteos, además de exclusiva en novedades.
Con la suma de estas acciones, te dedicas a transformar a tus clientes fieles en tu mejor campaña publicitaria, nada como la recomendación de un usuario para atraer consumidores potenciales de un servicio o producto.
¿Estás perdiendo mucho dinero?
Al contrario, estas ganando clientes, sin costo alguno, estas creando una cadena de consumidores de tus servicios o productos, pues al conservar los datos de tu cartera de clientes mantienes contacto con ellos, esta atención les satisface y se hacen voceros de tus promociones.
No olvides que los expertos en marketing digital, aseguran que es más rentable conservar clientes que captar nuevos.
Conserva sus datos, mantenlos enamorados de tu marca, al punto de sentirse privilegiados de contar con tus servicios y productos.
Serán los usuarios de tus herramientas virtuales, mantendrán constante el flujo de información, por tanto te proyectas como un negocio fiable, actual, dinámico y de calidad.
Así que, a trabajar en tus áreas de servicio al cliente y ventas, pues perder los datos de un cliente es reflejo de la falta de refuerzos en esta área.
Implementa cambios, mantén el contacto con ellos, promete y cumple, y por sobre todo rescátalo de la competencia.
En resumen, no te deshagas del registro de datos de tus clientes, si has perdido un consumidor potencial, debes recuperarlo.
