Servicios online

Cada día se minimizan más los servicios presenciales de atención al cliente, las empresas y tiendas físicas necesariamente operativas que ameritan la presencia del consumidor, parecen limitarse a restaurantes, hotelerías, turismo en general, maquillaje y peluquería entre otras pocas.

Mientras que, un elevado porcentaje de promociones de inmobiliarias, calzados, vestidos, accesorios, alimentos, medicamentos, cosméticos, limpieza, mascotas, seguridad, transporte, viajes, en fin, la mayoría de marcas, ofrecen sus servicios y productos con servicio de envío hasta el hogar o la oficina del consumidor.

Este fenómeno mundial de comercio online, amerita de estrategias modernas de marketing, y lo moderno ahora es digital, lo que va a la par con el manejo comercial de los nuevos software y tecnologías de avanzada.

Así pues, los servicios online, se han convertido en la característica de una empresa moderna, y su posicionamiento depende del correcto manejo de herramientas virtuales de comunicación y captación de clientela, así como también la adecuada promoción de sus productos y servicios.

Conoce el perfil de tus consumidores

Los nuevos mercados geográficos son el lugar donde consigues tu clientela, llegas a ellos a través de directorios y mapas que ofrece la web.

Google por ejemplo, ha incorporado en forma gratuita un servicio que permite la geolocalización de tu marca, negocio, producto o servicio.

No dudes en hacer uso de esta herramienta virtual para ingresar tu negocio dentro del comercio actual.

Perfílate para tus consumidores

Conquista a tus consumidores con objetivos claros y concretos, muestra tus ventajas sobre la competencia, no te enfoques sólo en las características de tus productos o servicios, plantea un perfil empresarial elegante, moderno y atractivo, pero interesado en informar y resaltar la necesidad de contar con tu marca.

Justifica el precio de tus productos y servicios

Tu experiencia en el ramo empresarial constituye un valor añadido, resalta la historia, metas, visión y misión de tu empresa, sin olvidar que fue creada en beneficio de tus consumidores.

Identifica a tu contrincante

Diferénciate de la competencia, resalta las ventajas que ofreces sobre tu rival empresarial, recuerda ofrecer innovación.

Expía e investiga los puntos débiles de otras marcas y conviértelas en tus fortalezas, atrae la atención de tus usuarios y consumidores con tus atributos dentro de zonas atractivas del mercado, y rellena los vacíos que encuentres en ellos.

Especialízate en algún atributo, aplicación, usuarios y estilos de vida, calidad, precios, promociones, así como el tiempo de compra venta.

Crea tu publicidad indirecta

No olvides la publicidad indirecta, sugestiva, subliminal. Sube tutoriales en los que muestras el uso de tus productos dentro de tu ramo, así por ejemplo si tu mercado refiere a la jardinería, realiza videos donde muestres como hacer un terrario, siempre que expongas los productos que comercializas.

De manera indirecta, un conglomerado amante de tu rubro o sector, consumidores en potencia dentro de tu campo empresarial, recibirán imágenes y usos de tus productos o servicios, sin que se sientan el objetivo de un bombardeo publicitario comercial.

En fin, superas a tu competencia, cuando te posicionas con tacto, de manera sutil y casi indirecta, pero siempre creando interés en tu marca.

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No pierdas a tus clientes más leales

Para los expertos en marketing digital es mucho más económico y rentable retener a un cliente potencial que captar consumidores, aún más para las pymes, pues estas empresas buscan crecer y sumar clientes, perderlos no es opción.

Si mantienes o superas el nivel de satisfacción de tus clientes leales, estos serán quienes recomienden tu marca, y harán las veces de agentes publicitarios.

¿Cómo mantienes a tus clientes satisfechos?

Es sencillo, solo debes mejorar cada vez más la atención al cliente, sea de forma presencial o virtual, incluso una mezcla de ambas, tus clientes deben siempre sentirse exclusivos e importantes.

En otras palabras, tu clientela debe percibir que pertenece a una comunidad con acceso a privilegios dentro de tu negocio.

Conserva los datos de tus clientes

Los beneficios de no perder el rastro de tu clientela son múltiples:

• Conoces a tu cliente: Inserta en tu correo empresarial, redes sociales o sitios web, un formulario de registro de usuario, así tus clientes más fieles te aportarán información actualizada que te permite consultar su perfil cada vez que estudies un nuevo lanzamiento o campaña.
• Puedes crear una comunidad virtual: Crea un conglomerado virtual con intereses comunes, en la que tus clientes fieles gozan de privilegios, interactúan y exponen sus experiencias compra venta.
• Premiales: Tu comunidad de clientes leales puede ser premiada gracias a tarjetas de filiación, las que les permiten acceder a descuentos, promociones, incluso sorteos, además de exclusiva en novedades.

Con la suma de estas acciones, te dedicas a  transformar a tus clientes fieles en tu mejor campaña publicitaria, nada como la recomendación de un usuario para atraer consumidores potenciales de un servicio o producto.

¿Estás perdiendo mucho dinero?

Al contrario, estas ganando clientes, sin costo alguno, estas creando una cadena de consumidores de tus servicios o productos, pues al conservar los datos de tu cartera de clientes mantienes contacto con ellos, esta atención les satisface y se hacen voceros de tus promociones.

No olvides que los expertos en marketing digital, aseguran que es más rentable conservar clientes que captar nuevos.

Conserva sus datos, mantenlos enamorados de tu marca, al punto de sentirse privilegiados de contar con tus servicios y productos.

Serán los usuarios de tus herramientas virtuales, mantendrán constante el flujo de información, por tanto  te proyectas como un negocio fiable, actual, dinámico y de calidad.

Así que, a trabajar en tus áreas de servicio al cliente y ventas, pues perder los datos de un cliente es reflejo de la falta de refuerzos en esta área.

Implementa cambios, mantén el contacto con ellos, promete y cumple, y por sobre todo rescátalo de la competencia.

En resumen, no te deshagas del registro de datos de tus clientes, si has perdido un consumidor potencial, debes recuperarlo.

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¿Qué es el Facebook Pixel?

El píxel de Facebook es un código que puedes colocar en tu sitio web y funciona como una herramienta de análisis. Este código te permite recolectar información para darle seguimiento a conversiones de Facebook Ads, optimizar tus anuncios, construir audiencias segmentadas y volver a dirigirte al público que ya ha realizado alguna acción en tu sitio web.

Este código funciona al colocar y activar cookies que realizan un seguimiento a los usuarios mientras estos interactúan con tu sitio web y tus Facebook Ads.

Anteriormente, existían varios tipos de píxeles: el píxel de conversión de Facebook y el píxel de audiencias personalizadas. Facebook decidió descontinuar el píxel de conversión en 2017, así que, si estabas usando esta herramienta, es momento de cambiarla. Si tienes duda de cómo hacerlo, consulta este artículo de ayuda del blog de Facebook para empresas. Si usabas el píxel de público personalizado, estas instrucciones te explican cómo actualizar al píxel actual.

¿Por qué necesitas configurar el Facebook Pixel?

El Facebook Pixel proporciona información importante que puedes utilizar para crear mejores anuncios de Facebook y dirigirlos de una forma más efectiva. La información de seguimiento del Facebook Pixel te ayuda a garantizar que tus anuncios sean vistos por las personas que tienen más probabilidades de realizar las acciones que más te interesan en tu sitio web. Esto te ayudará a mejorar tu tasa de conversión de Facebook Ads y a obtener un mejor retorno de la inversión.

Si todavía no usas Facebook Ads, es recomendable que instales el Facebook Pixel desde ahorita. De esta manera, el código empezará a recolectar información y no tendrás que empezar desde cero cuando decidas crear tu primer anuncio en Facebook.

¿Cómo puedes utilizar el Facebook Pixel? Estas son solo algunas de las formas en las que el píxel te puede ayudar a mejorar tus resultados de marketing en Facebook:

Permite dar seguimiento a las conversiones

El Facebook Pixel te permite monitorear la forma en la que la gente interactúa con tu sitio web después de ver tu anuncio en Facebook. Incluso, puedes darle seguimiento a clientes a través de los distintos dispositivos que utilizan. Por ejemplo, esto te permite descubrir si la gente tiende a ver tus anuncios en dispositivos móviles pero cambia a una computadora antes de realizar una compra, ¿o quizás este proceso sucede al revés? Esta información te permite perfeccionar tu estrategia de publicidad y calcular tu retorno de la inversión.

Volver a promocionar a un público específico

El seguimiento de datos que realiza el píxel, en conjunto con los anuncios dinámicos, te permite mostrar tus anuncios a personas que ya han visitado tu sitio web. Puedes ser muy detallado en esta parte, por ejemplo, al mostrarle a las personas un anuncio del producto exacto que dejaron en su carrito de compras o que agregaron a una lista de deseos en tu sitio web.

Crear audiencias similares

Facebook puede usar los datos de seguimiento que ha recopilado para ayudarte a crear una audiencia similar con personas que compartan gustos, intereses y datos demográficos con base en el público que ya está interactuando con tu sitio web. Esto te permitirá ampliar tu base de clientes potenciales.

Optimizar Facebook Ads para conversiones

Puedes utilizar la información de seguimiento del Facebook Pixel para optimizar tus Facebook Ads para eventos de conversión específicos en tu sitio web. Si no tienes el píxel, la única conversión que puede optimizar es la de clics en enlace. Si ya cuentas con el píxel, puedes optimizar las conversiones que vayan de la mano con tus objetivos comerciales, tal y como compras y registros.

Optimizar Facebook Ads para obtener más valor

Los datos que Facebook va recopilando sobre quienes compran en tu sitio y cuánto gastan, te pueden ayudar a optimizar tu audiencia en función del valor. Esto significa que Facebook mostrará automáticamente tus anuncios a las personas que tienen más probabilidades de realizar compras de mayor valor.

Accede a más herramientas y métricas de Facebook Ads

¿Quieres utilizar campañas de conversión web, audiencias personalizadas de tu sitio web o anuncios dinámicos? Puedes utilizar estas herramientas únicamente cuando hayas instalado el Facebook Pixel. También, necesitas el píxel para realizar un seguimiento de ciertas métricas, como el costo por cliente potencial (lead) o el costo por conversión.

Cómo utilizar el Facebook Pixel

Puedes usar el seguimiento del Facebook Pixel para recopilar datos sobre dos clases de eventos diferentes:

1.    Un grupo de 17 eventos estándares que Facebook ha definido previamente
2.    En conversiones personalizadas que puedes configurar tu mismo

Un “evento” es básicamente una acción específica que un visitante realiza en tu sitio web, como realizar una compra.

Eventos estándar de Facebook Pixel:

Estos son los 17 eventos estándar del Facebook Pixel en donde solo necesitas copiar y pegar el código:

• Comprar: cuando alguien hace una compra en tu sitio web.
• Generar cliente potencial (lead): cuando alguien se registra para una prueba o se identifica como lead en tu sitio web.
• Completar registro: cuando alguien completa un formulario de registro en tu sitio web, como un formulario de suscripción.
• Agregar información de pago: cuando alguien ingresa su información de pago al momento de hacer una compra en tu sitio web.
• Agregar al carrito: cuando alguien agrega un producto en su carrito de compras en tu sitio web.
• Agregar a la lista de deseos: cuando alguien agrega un producto a una lista de deseos en tu sitio web.
• Iniciar el pago: cuando alguien inicia el proceso de checkout para comprar algo en tu sitio web.
• Buscar: cuando alguien utiliza el buscador para encontrar algo en tu sitio web.
• Ver contenido: cuando alguien ingresa a una página en específico en tu sitio web.
• Contacto: cuando alguien se pone en contacto con tu negocio.
• Personalizar producto: cuando alguien elige una versión específica de un producto, como escoger un color en particular.
• Hacer donación: cuando alguien dona fondos a tu causa.
• Buscar ubicación: cuando alguien busca la ubicación física de tu negocio.
• Programar: cuando alguien agenda una cita en tu negocio.
• Iniciar prueba: cuando alguien se registra para obtener una prueba gratis de tu producto.
• Enviar solicitud: cuando alguien ingresa una solicitud para recibir tu producto, servicio o programa. Por ejemplo, una tarjeta de crédito.
• Suscribirse: cuando alguien se suscribe a un producto o servicio pagado.

También, puedes agregar más detalles a eventos estándar al usar unos fragmentos extra de código llamados parámetros. Estos fragmentos te ayudan a personalizar los eventos a través de:

• El valor de un evento de conversión
• Moneda
• Tipo de contenido o ID
• Contenido del carrito de compras

Puedes usar el seguimiento del Facebook Pixel para registrar el número de vistas que tiene una categoría en específico de tu sitio web, en vez de realizar un seguimiento a las vistas totales. Por ejemplo, al propietario de una tienda mascotas tal vez le interese separar a la gente que tiene perros de las personas que tienen gatos de acuerdo con las secciones que visitaron en su sitio web.

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